Udruženje osveženje

Usluge

Upoznaj zanimanje: Stručnjak za poslove u korisničkom servisu, Sektor za reklamacije i zadržavanje korisnika

Ana Kraljik - Stručnjak za poslove u korisničkom servisu, Sektor za reklamacije i zadržavanje korisnika

 

5 pitanja za Anu Kraljik - stručnjak za poslove u korisničkom servisu u sektoru za reklamacije i zadržavanje korisnika

1. Šta je suština Vaše profesije?

Moj posao je baziran na rešavanju reklamacija i zahteva korisnika kroz svakodnevnu komunikaciju putem maila i pisanim putem. Suština je svakodnevno osluškivanje potreba korisnika u cilju unapređenja kvaliteta usluga koje nudimo čime bismo postigli krajnji cilj- zadovoljstvo korisnika koje nam je uvek u fokusu. Kroz radni dan se susrećem sa ljudima iz različitih sredina kojima je zajednička potreba za komunikacijom kako iz privatnih, tako i iz poslovnih razloga.  Naš zadatak je da ovu komunikaciju učinimo što jednostavnijom.

2. Kakvo je obrazovanje neophodno, šta ste Vi završili?

Ja sam završila Visoku turističku školu, a svoje radno mesto delim sa kolegama koji su završili različite studije. Neophodno je sredbnje obrazovanje, dok je fakultetsko poželjno. Inovacije u oblasti telekomunikacija koje dolaze velikom brzinom zahtevaju konstantno unapređenje znanja u ovoj oblasti. Znanje stičem kroz rad, učešćem u seminarima i obukama koje se organizuju od strane kompanije. Naravno, postoje pozicije koje podrazumevaju visoko obrazovanje u oblasti telekomunikacija, ekonomije, marketinga, prava, IT sektora i drugih.

3. Kakvo je prethodno radno iskustvo potrebno i da li je ono neophodno? Nabrojte nam najvažnije stavke Vašeg profesionalnog puta.

Prethodno radno iskustvo u kontaktu sa korisnicima je poželjno ali nije neophodno. Sa kompanijom u kojoj sam zaposlena sam i započela karijeru u ovoj oblasti, pa bih kao najvažnije stavke navela promenu pozicija tokom prehodnih godina. Sam početak u korisničkom servisu bio je u kol centru, zatim je moja karijera išla preko centra za ocenu zadovoljstva korisnika, do moje trenutne pozicije.

4. Šta savetujete mladima koji žele da se bave ovom profesijom?

Mladima koji žele da grade karijeru u oblasti telekomunikacija, savet je da budu spremni na niz promena koje ovaj posao donosi iz dana u dan, da budu slobodoumni i inovativni. S obzirom da postoji mogućnost za stalnim napredovanjem savetovala bih da se na samom početku upoznaju sa svim pozicijama unutar kompanije i kao cilj odaberu onu koja najviše odgovara njihovim interesovanjima.

5. Kako ste našli prvi posao?

Prvi posao sam našla po završetku studija na preporuku prijatelja koji je već bio zaposlen u kompaniji. Imala sam izbor između korisničke podrške i prodaje, a kako prodaja nije u sferi mog interesovanja, odlučila sam se za rad u korisničkom servisu. Početak u kol centru nije bio lak, buduci da se posao radi u različitim smenama, ali mi je ova pozicija donela najviše iskusva u komunikaciji sa korisnicima. Smatram da je rad u kol centru dobar start za svakoga ko želi da se bavi ovim poslom. Pozicija agenta korisničke podrške je stalno otvorena pozicija u većini telekomunikacionih kompanija, pa je za nju uvek moguće konkurisati na internet stranicama kompanija koje pružaju ove usluge.